BALIEXPRESS.ID — PT Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menjelaskan secara rinci mekanisme pengajuan klaim perbaikan kendaraan bagi masyarakat yang mengalami penurunan performa setelah mengisi BBM jenis Pertalite.
Langkah ini merupakan respons atas maraknya keluhan warga Bali terkait kondisi kendaraan yang diduga menurun akibat pengisian BBM subsidi.
Menurut Area Manager Communication, Relations and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, proses klaim harus diawali dengan pelaporan resmi.
Baca Juga: Pertamina Sebut Anomali Penurunan Performa Kendaraan Usai Isi Pertalite Hanya Terjadi di Bali
“Yang pertama dia lapor dulu ke helpdesk tadi atau hotline-nya atau mendatangi SPBU tempat dia membeli terakhir BBM-nya. Pertama itu, akan dicek dengan historinya produk apa yang dibeli. Kan apalagi kalau bawa nota itu akan lebih mudah,” ujarnya saat diwawancarai, Senin (23/6).
Setelah laporan masuk, pelanggan akan diarahkan untuk membawa kendaraannya ke bengkel yang telah ditunjuk dan bekerja sama dengan Pertamina.
Di sana, kendaraan akan diperiksa apakah gangguan yang dialami sesuai dengan pola masalah yang sedang ditangani, yakni penurunan performa akibat filter bahan bakar kotor dan adanya partikel asing di dalam tangki BBM.
“Kalau memang kendalanya serupa, tadi penurunan performa tadi kendalanya serupa, ada kondisi filternya kotor dan juga tankinya ada partikel lain selain bahan bakar, itu akan menjadi bagian dari yang dicover oleh Pertamina,” jelas Ahad.
Namun, pengajuan klaim tetap mengikuti batasan waktu dan persyaratan administrasi, termasuk masa laporan yang berada dalam rentang waktu sejak isu ini mencuat, yakni sekitar seminggu terakhir.
“Selama, gini, selama kita melihat rentang waktunya. Pada saat isu ini mulai terjadi kurang lebih seminggu kemarin, tentunya kita ada batasan waktu dari kapan kita akan mulai untuk menerima keluhan pelanggan tadi,” katanya.
Baca Juga: Kendaraan Bermasalah Usai Isi BBM di SPBU? Ini Cara Lapor ke Pertamina Bali
Pertamina juga memberikan ruang bagi pelanggan yang sudah melakukan perbaikan secara mandiri, dengan syarat bukti perbaikan dapat divalidasi.
“Ada pelanggan yang memang dia enggak mau ambil pusing, begitu ada kendaraannya bermasalah langsung ke bengkel secara mandiri, perbaikan mandiri, tapi dalam rentang waktu yang sama. Kalau merasa, wah ada kesempatan begitu sudah diperbaiki, dia ingin mengklaim ke kami,” ujar Ahad.
Klaim semacam itu tetap dapat diproses selama pelanggan membawa nota perbaikan dari bengkel dan bersedia melakukan verifikasi ulang di bengkel yang direkomendasikan Pertamina.
Baca Juga: Bupati Badung Temukan Fasilitas Balawista Memprihatinkan, Langsung Telepon Rudiartha
“Dia bawa nota bengkelnya, dia kemudian mendatangi SPBU, menyampaikan bahwa dia sudah perbaikan. Tentunya akan dicek lagi oleh bengkel yang kami rekomendasikan. Benar enggak sudah diganti atau jangan misalkan gitu ya,” ujarnya.
Ahad menegaskan bahwa Pertamina akan mengganti biaya perbaikan, namun dibatasi hanya pada penggantian filter bahan bakar dan aktivitas menguras tangki.
“Yang akan diganti sesuai dengan biaya yang dikeluarkan. Tapi dibatasi pada penggantian filter bahan bakar kendaraan dan aktivitas menguras tangki bahan bakar,” pungkasnya.(***)
Editor : Rika Riyanti