Fitur yang ada di aplikasi ini dikatakan dapat dianggap sebagai solusi terbaik untuk berinteraksi dengan para pelanggan secara lebih efisien.
Dengan begitu, pelanggan dapat lebih merasa puas dengan segala jenis pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut.
Seperti yang sudah Anda ketahui, kepuasan pelanggan adalah faktor terpenting yang harus diperhatikan oleh setiap pelaku usaha.
Semakin banyak pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan bisnis Anda, maka semakin tinggi peluang bisnis Anda untuk meraih kesuksesan.
Apa Itu Whatsapp Business API?
Meski nama aplikasi Whatsapp Business API sudah cukup populer di kalangan para pelaku usaha Indonesia, tetapi tidak menutup kemungkinan masih ada beberapa orang yang belum mengenal aplikasi ini dengan baik.
Pada dasarnya, Whatsapp Business API adalah aplikasi yang dapat digunakan untuk menjaga hubungan yang baik antara pihak pelanggan dan perusahaan.
Nantinya, jalinan komunikasi ini bisa berjalan secara lebih efektif dan efisien, sehingga kedua belah pihak bisa merasa diuntungkan.
Sementara untuk nama API itu sendiri berasal dari rangkaian kata Application Programming Interface. Di dalam program tersebut akan ada rangkaian kode yang dapat diintegrasi dengan software perusahaan, sehingga sistem yang berjalan di dalamnya bisa semakin lancar.
Keberadaan aplikasi ini sudah banyak membantu para pelaku usaha di Indonesia. Hal ini terjadi bukan tanpa alasan, mengingat semua fitur yang ada di dalamnya memang dikhususkan untuk kepentingan bisnis dari setiap perusahaan yang menggunakannya.
Umumnya, para pelaku usaha di Indonesia memilih untuk menggunakan aplikasi ini untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas.
Bahkan, sebagian dari mereka memiliki harapan yang tinggi, agar perusahaan yang mereka jalankan juga bisa menjangkau pasar luar negeri dengan cara ini.
Fungsi Whatsapp Business API
Tidak hanya memiliki 1-2 fungsi saja, Whatsapp Business API memiliki beragam fungsi dengan perannya masing-masing.
Jika Anda tertarik untuk menggunakan aplikasi ini ke dalam sistem bisnis Anda, maka Anda perlu mengenali fungsinya dengan baik, yang antara lain:
1. Berperan sebagai Asisten Virtual Customer Service (CS)
Fungsi dan manfaat pertama dari aplikasi ini adalah untuk dijadikan sebagai asisten virtual Customer Service (CS) yang profesional.
Hal ini sesuai dengan pengertian dari aplikasi itu sendiri yang merupakan sebuah sarana asisten virtual untuk pelanggan dan perusahaan melakukan interaksi.
Di dalam aplikasi ini akan tersedia sebuah fitur yang sangat bermanfaat bagi setiap bisnis yang menggunakannya, dan fitur tersebut adalah Whatsapp Chatbot. Dengan adanya fitur bermanfaat ini, pelaku usaha tidak perlu menjawab pertanyaan dari pelanggan secara manual.
Fitur Whatsapp Chatbot tersebut akan menyapa dan menjawab pertanyaan dari para pelanggan secara akurat. Bahkan, fitur ini juga akan menggunakan bahasa yang alami, sehingga para pelanggan bisa lebih memahami isi dari percakapan tersebut.
Fitur ini akan tersedia selama 24/7, sehingga setiap pelanggan bisa langsung mengaksesnya ketika sedang membutuhkan jawaban dan solusi terbaik dari kendalanya.
2. Memberikan Kabar Terbaru kepada Para Pelanggan
Whatsapp Business API juga dapat memberikan kabar terbaru kepada para pelanggan, baik yang berkaitan dengan transaksi mereka maupun kabar-kabar terbaru lainnya.
Dengan menggunakan aplikasi ini, perusahaan bisa mengirimkan update transaksi kepada pelanggan secara lebih mudah.
Mulai dari konfirmasi pesanan, waktu pemesanan, hingga kapan barang pesanan akan tiba dapat tersedia di aplikasi ini. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu merasa waswas setelah membeli produk maupun jasa dari perusahaan tersebut.
Bahkan, Whatsapp Business API juga menyediakan fitur after sales, yang dapat digunakan para pelanggan setelah barang tiba namun dalam kondisi yang tidak diinginkan.
Dengan adanya fitur yang sangat bermanfaat ini, perusahaan dapat dibantu oleh Whatsapp untuk mengelola pesanan tersebut.
Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, karena pelanggan bisa langsung mendapatkan solusi terbaik atas kendala yang sedang dialaminya.
3. Terintegrasi dengan Customer Service dan Sistem CRM Sales
Aplikasi ini akan memberikan kemungkinan kepada setiap perusahaan yang menggunakannya, untuk mengintegrasikan customer service dan sistem CRM sales yang kemungkinan sudah dimiliki perusahaan tersebut.
Membahas tentang integrasi yang dilakukan ini, pihak pengelola aplikasi memberinya nama Whatsapp Automation. Whatsapp Automation akan memiliki beberapa kelebihan, antara lain:
- Mengelola bisnis untuk pihak customer service dan sales, sehingga dapat diintegrasikan dengan aplikasi Whatsapp.
- Mendeteksi pelanggan secara otomatis dari Whatsapp atau bisa juga langsung dari nama calon pelanggan yang masih baru. Nantinya, hasil deteksi pelanggan ini akan langsung disimpan ke database
- Mencantumkan tickets, penawaran, atau pesanan dari percakapan Whatsapp secara otomatis. Sama halnya seperti hasil deteksi pelanggan yang sebelumnya, hasil dari sistem ini juga akan tersimpan di Whatsapp CRM.
4. Mempermudah Proses Pembayaran dari Setiap Transaksi
Tak banyak orang yang tahu bahwa sebenarnya aplikasi Whatsapp Business API juga bisa dimanfaatkan untuk mempermudah proses pembayaran dari setiap transaksi yang berlaku. Sebab, di dalam aplikasi ini sudah tersedia fitur pembayaran yang lengkap dan terjamin aman.
Mulai dari OVO, GOPAY, transfer bank, hingga beberapa metode pembayaran lainnya akan tersedia di aplikasi ini. Dengan begitu, para pelanggan bisa menyelesaikan proses transaksi tersebut secara lebih mudah dan praktis.
Dengan adanya fitur pembayaran yang lengkap dan terjamin aman seperti ini, akan membuat para pelanggan bisa memperoleh customer experience yang lebih menarik. Tentu ini bisa menjadi keuntungan tersendiri bagi setiap perusahaan yang berani memanfaatkannya.
5. Menghubungkan Pelanggan dengan Program Loyalitas yang Menguntungkan
Fungsi terakhir Whatsapp Business API namun tidak kalah penting dari fungsi yang lainnya adalah menghubungkan pelanggan dengan program loyalitas yang menguntungkan.
Seperti yang sudah banyak orang tahu, perusahaan retail biasanya akan menawarkan program loyalitas ke pelanggannya.
Namun, tak jarang dari para pelanggan yang melupakan keberadaan program loyalitas yang sebenarnya menguntungkan tersebut.
Untuk itu, Whatsapp Business API akhirnya menyediakan fitur yang dapat mempermudah proses penukaran reward tersebut.
Nantinya, para pelanggan bisa menggunakan Whatsapp untuk mengakses dan menghubungkan program loyalitas tersebut secara lebih baik lagi.
Selain itu, pihak pelanggan juga bisa menggunakan fitur ini untuk melacak dan mengelola reward yang dimilikinya.
Dengan adanya kemudahan yang sangat maksimal seperti ini, akan membuat pelanggan bisa lebih merasa puas. Jadi, perusahaan bisa mengirimkan penawaran lain dan notifikasi yang berkaitan dengan reward tersebut secara rutin.
Fitur di Dalam Whatsapp Business API
Sama halnya seperti aplikasi-aplikasi bisnis lainnya, Whatsapp Business API juga memiliki fitur-fitur tersendiri yang dapat membuatnya terlihat unggul.
Setiap fitur yang ada di dalamnya ini akan memiliki fungsinya masing-masing, sehingga Anda perlu mengetahuinya secara satu per satu.
Untuk menghemat waktu Anda yang berharga, berikut langsung kami sampaikan beberapa fitur yang ada di aplikasi Whatsapp Business API beserta fungsinya masing-masing, yaitu:
1. Whatsapp Multi-User
Sesuai dengan namanya, fitur ini akan memberikan kemungkinan kepada para penggunanya untuk menggunakan satu nomor yang bisa diakses oleh beberapa admin sekaligus. Bahkan, nomor tersebut bisa diakses dari banyak perangkat sekaligus.
Dengan demikian, para pelanggan bisa mendapat respon terbaik secara lebih cepat dan mudah. Menguntungkan, bukan?
2. Chatbot
Whatsapp Business API dapat diintegrasikan dengan chatbot yang profesional, sehingga setiap perusahaan bisa memanfaatkannya sebagai customer service online.
Dengan begitu, fitur tersebut dapat mengirimkan pesan yang dikirimkan secara otomatis kepada banyak pelanggan sekaligus.
3. Otomatisasi Whatsapp
Apa yang dimaksud dengan fitur otomatisasi Whatsapp? Pada dasarnya, fitur ini akan berperan dalam mengunduh dan menyimpan seluruh interaksi bisnis.
Tidak hanya itu, fitur ini juga dapat membuat pelanggan berkumpul menjadi satu di dalam sistem database, agar bisa diakses oleh tim pendukung.
4. Rotator
Rotator memiliki fungsi yang berbeda dengan fitur-fitur lainnya. Fitur rotator dapat digunakan untuk melakukan alokasi agen perusahaan secara lebih akurat. Dengan begitu, fitur ini dapat memberi pengaruh yang baik terhadap setiap perusahaan yang menggunakannya.
5. Laporan Analitik
Fitur laporan analitik dapat digunakan untuk menggabungkan seluruh interaksi yang dilakukan oleh para pelanggan dalam satu dashboard tertentu.
Nantinya, laporan ini dapat menunjukkan gambaran tren penjualan, pencapaian kerja tim, hingga data konsumen yang dipakai pihak customer service.
Dengan begitu, pihak customer service bisa lebih mudah untuk mencari strategi pelayanan terbaik yang akan diberikan kepada setiap pelanggan.
6. Whatsapp Blast
Fitur Whatsapp Blast termasuk salah satu fitur utama dari Whatsapp Business API yang tidak boleh dilewatkan begitu saja. Pada dasarnya, fitur ini akan berguna untuk mengirim pesan secara massal ke beberapa pelanggan sekaligus.
Mengapa fitur ini sangat dibutuhkan oleh setiap bisnis? Sebab, Whatsapp Blast mampu menjangkau banyak pelanggan secara lebih efektif dan efisien.
Setiap perusahaan bisa memberikan informasi terkait penawarannya masing-masing dengan menggunakan fitur yang sangat bermanfaat satu ini.
Cara Menggunakan Whatsapp Business API
Aplikasi ini tidak bisa digunakan dengan cara yang sembarangan. Untuk menggunakan aplikasi ini, Anda perlu mengetahui bagaimana cara menggunakannya yang tepat. Untuk itu, Anda bisa menyimak beberapa tahapan yang ada di bawah ini:
- Lakukan tahapan login dengan memasukkan data yang baik dan benar, kemudian pilih opsi “Penerima Chat/Chat Assignment”.
- Jika sudah melakukan tahapan tersebut, Anda bisa langsung mengatur jam kerja, balasan otomatis, dan template pesan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Kemudian, atur pengambilan dan pengiriman pesan yang sesuai dengan kebutuhan, agar pesan tersebut bisa terkirim sesuai dengan rencana bisnis Anda.
- Kenali informasi konsumen dengan sebaik mungkin. Mulai dari data diri konsumen, room history, catatan khusus dari setiap percakapan, hingga hashtag yang berkaitan dengan konsumen tersebut.
- Jika ingin melakukan tahapan lain, Anda bisa mengikuti instruksi yang muncul di layar perangkat Anda.
Whatsapp Business API memang sudah menjadi salah satu aplikasi yang wajib dimiliki oleh setiap perusahaan. Maka dari itu, para pelaku usaha harus segera mempertimbangkan untuk menggunakan aplikasi yang sangat bermanfaat ini.
Untuk Anda yang belum memiliki Whatsapp Business API dalam sistem perusahaan Anda, Anda bisa membelinya di situs https://mekari.com/. Aplikasi ini dapat membantu Anda dalam melakukan routing agent tanpa perlu khawatir adanya perangkat yang terbatas. Editor : Nyoman Suarna