BALIEXPRESS.ID-Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus mengambil Langkah cepat menyikapi banyaknya keluhan masyarakat yang kendaraannya mogok, tersendat hingga turun tangki usai mengisi pertalite di SPBU.
Dalam rapat yang difasilitasi oleh anggota DPD RI Bali, pada Senin (23/06/2025) kemarin, pertamina siap bertanggung jawab atas segala kerusakan yang dialami sejumlah kendaraan.
Baca Juga: Terungkap! Sindikat Ganjal ATM Pakai Tusuk Gigi, 48 Lokasi Disasar Lintas Provinsi
Adapun beberapa kesepakatan yang dihasilkan dari rapat tersebut antara lain;
Pertama, Pertamina siap mengganti biaya perbaikan kendaraan(mobil dan motor) yang kerusakan diakibatkan oleh bahan bakar pertalite.
Bagi warga yang sudah mengisi BBM lalu mengalami masalah seperti mogok dan tersendat agar membawa struk perbaikan dari bengkel ke SPBU terakhir pembelian BBM untuk pengembalian dana.
“Untuk kesayangan yang sudah memperbaiki kendaraan sebelumnya, silakan membawa nota perbaikan ke SPBU terakhir untuk mekanisme pengembalian dana,” jelas Niluh Djelantik.
Baca Juga: Bupati Badung Temukan Fasilitas Balawista Memprihatinkan, Langsung Telepon Rudiartha
Kedua, Pertamina juga menyediakan bengkel gratis di berbagai lokasi (hari ini 5 lokasi dan akan terus bertambah).
Ketiga, Pertamina menyediakan lokasi pengaduan di berbagai SPBU untuk kemudian ditindaklanjuti.
Keempat, Transparansi hasil investigasi yang saat ini sedang dijalankan oleh pihak independen Lemigas.
“Dan sesuai permintaan kesayangan proses tranparansi investigasi apa yang sebenarnya terjadi baik itu tangki BBM maupun kualitas BBM semua akan disampaikan secara transparan,” jelasnya.
Sementara itu, Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus, Aji Anom Purwasakti menyampaikan bahwa Pertamina telah menurunkan tim investigasi ke SPBU-SPBU terkait.
Baca Juga: Pertalite Bikin Kendaraan Rusak? Jangan Panik! Pertamina Siap Ganti Rugi dan Sediakan Bengkel Gratis
"Kami sudah melakukan investigasi sampel, baik sampel dari kendaraan, dari SPBU. Saat ini kami menunggu hasilnya," ungkapnya.
Tujuan investigasi ini adalah untuk mencari tahu akar masalah yang sebenarnya terjadi.
Namun, Pertamina tidak hanya menunggu hasil investigasi. Sebagai bentuk keseriusan dalam menangani masalah ini, Pertamina telah membuka 10 helpdesk di SPBU yang tersebar untuk menampung keluhan dan komplain dari konsumen.
"Jika ada keluhan yang sama seperti filter kendaraan ada endapan di bensinnya, langsung melapor. Kami di SPBU sudah setting ada 10 helpdesk," jelas Anom.
Baca Juga: KMP Agung Samudra IX Kandas di Gilimanuk, 49 Penumpang Dievakuasi Tengah Malam
Selain itu, masyarakat juga didorong untuk memanfaatkan kanal resmi Pertamina untuk melapor, seperti Call Center 135 atau melalui email.
Editor : Wiwin Meliana